سیاست بازگشت کالا در کتابانه

ما در «کتابانه» در تلاس هستیم تا تمام کتاب‌ها و محصولات با بهترین وضعیت فیزیکی به دست شما برسد. با این حال چنانچه سفارش شما دچار باشد، امکان عودت آن طبق شرایط زیر فراهم است:

1. گارانتی سلامت فیزیکی

تمامی کتاب‌ها از کتابانه باید سالم و بدون نقص فیزیکی به دست شما برسد.

اگر کتاب دریافتی دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد (مانند پارگی، ایراد چاپی، شکستگی جلد) یا مشخصات آن با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید.

توجه داشته بشید که امکان بازگشت تنها در صورت معیوب بودن یا اشتبه در ارسال شدن کالا پذیرفته می شود. «مهلت تست» برای کتاب و محصولات وجود ندارد.

2. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

در صورتی که در سفارش خود متوجه مشکلی شدید، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش، موضوع را به اطلاع پشتیبانی کتابانه برسانید.

پیش از عودت محصول، هماهنگی با پشتیبانی کتابانه الزامی است.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، مورد تأیید کتابانه نیست و ممکن است پردازش نشود.

3. هزینه بازگشت کالا

اگر بازگشت کالا ناشی از نقص یا اشتباه ارسال باشد، هزینه بازگشت محصول برعهده کتابانه خواهد بود.

در صورت نیاز به بازگشت مبلغ پرداختی، وجه پس از بررسی و تأیید، به شماره کارت بانکی اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.

4. راه‌های ارتباط با کتابانه

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی، می‌توانید از طریق شماره‌تماس‌های موجود در بخش «تماس با ما» با پشتیبانی کتابانه در ارتباط باشید.