کتاب عملی کردن دانسته ها - کن بلانچارد

کتاب عملی کردن دانسته ها اثر کن بلانچارد، پاول ج. میر و دیک روت با ترجمه ی مامک بهادرزاده در انتشارات آوین به چاپ رسیده است.

دایان گفت: سال ها پیش ما تصمیم گرفتین یک بخش افسانه ای " خدمات رسانی به مشتری" خلق کنیم. هدفمان تنها رضایت مشتری نبود. می خواستیم آن ها را دستخوش احساسات و شگفتی شدید کنیم. وقتی شما خدمات افسانه ای و غیر معمولی ارائه می دهید مشتری ها چنان از رفتارتان هیجان زده می شوند و احساس سربلندی می کنند که دلشان می خواهد به لاف و گزاف درباره ی شما بپردازند. به این ترتیب، بخشی از نیروی فروشتان می شوند. ما به نتیجه رسیدیم که این یک تلاش پیش رونده و پایدار است. دادن تعلیمات عمیق، آموزش مقادیر کم به دفعات بیشتر، و تکرار مداوم آموخته ها."

نویسنده یک ابرویش را بالا برد. پرسید: " می شود طرز کارش را برایم توضیح دهید؟ "

ما در این زمینه به نتایج قابل سنجش و گاه شگرفی در خصوص رضایت هم مشتریان و هم کارمندان رسیده ایم. به طور مداوم در حال آموزش و به روز کردن مردم با ایده های جدید در خصوص چگونگی خدمات رسانی افسانه ای به مشتریان هستیم. هر ایده ی جدیدی که در خدمات رسانی به مشتریان پیشرفت کند، آن را به عملکردهای قبلی می افزاییم، به عوض این که افرادمان را به جهت دیگری سوق دهیم."

(برشی از متن)

فهرست

• نویسندگان: کن بلانچارد - پاول ج. میر - دیک روت
• مترجم: مامک بهادرزاده
• انتشارات: آوین