کتاب رفتار مصرف کننده - بری بابین

کتاب رفتار مصرف کننده تألیف پروفسور بری بابین و پروفسور اریک هریس با ترجمه ی دکتر کامبیز حیدرزاده و مرجان مهیمنی توسط انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین به چاپ رسیده است.

کتاب "رفتار مصرف کننده" به قلم دکتر بری.جی. بابین و دکتر اریک هریس را می توان شاخص ترین کتاب رفتار مصرف کننده در دنیا دانست که با هدف آشناسازی دانشجویان و پژوهشگران با مفاهیم و کاربردهای حوزه ی علمی رفتار مصرف کننده نوشته شده است. کتاب حاضر، از پنج بخش اصلی که در مجموع شامل 16 فصل می باشد، تشکیل شده و بخش اول آن به مقدمه رفتار مصرف کننده می پردازد. مباحث بخش دوم و سوم به ترتیب دربردارنده ی تأثیرات داخلی و تأثیرات خارجی می باشد. مطالب مربوط به موقعیت و تصمیم گیری مصرف کنندگان در بخش چهارم نگاشته شده و با توجه به اهمیت روزافزون مراحل مصرف، بخش آخر به حوزه ی مصرف و فراتر از آن اختصاص داده شده است.

در پایان کتاب خلاصه ی مطالب هر فصل مرور گردیده است. هم چنین در واژه نامه ی کاربردی انگلیسی به فارسی موجود در انتهای کتاب، معروف ترین معادل های مفاهیمِ به کار رفته در متون فارسیِ روان شناسی و رفتار مصرف کننده را علاوه بر معادل های به کار رفته در اثر اصلی آورده است. این اثر ارزشمند، نه تنها برای  دانشجویان مدیریت بازرگانی بلکه برای دانشجویان دیگر رشته های مدیریتی و روان شناسی هم می تواند مفید و کاربردی باشد. قابل ذکر است که ساختار کتاب پیش رو طوری است که پژوهشگران حرفه ای در بنگاه های اقتصادی و صنعت نیز می توانند از نکات آن استفاده ی کافی را ببرند.

کتاب "رفتار مصرف کننده" مشتمل بر شانزده فصل می باشد که عناوین اصلی آن به ترتیب زیر می باشند:

1. رفتار مصرف کننده چیست و چه اهمیتی دارد؟ 2. ارزش و چارچوب ارزشی رفتار مصرف کننده 3. یادگیری مصرف کننده از اینجا شروع می شود – ادراک 4. درک، حافظه و یادگیری شناختی 5. انگیزش و هیجان. نیروهای محرکه ی رفتار مصرف کننده 6. شخصیت، سبک های زندگی و خودپنداره 7. نگرش ها و تغییر نگرش 8. تأثیرات گروهی و بین شخصی 9. فرهنگ مصرف کننده 10. ریزفرهنگ ها 11. مصرف کنندگان در موقعیت ها 12.تصمیم گیری1. شناسایی نیاز و جست و جو 13. تصمیم گیری2. ارزیابی گزینه ها و انتخاب 14. از مصرف تا رضایت 15. فراتر از روابط مصرف کننده 16. سوء رفتار مصرف کنندگان و بازاریابان

 

فهرست

پیشگفتار مترجمان بخش 1: مقدمه فصل 1: رفتار مصرف کننده چیست و چه اهمیتی دارد؟ مصرف و رفتار مصرف کننده و رفتار مصرف کننده به عنوان رفتار انسانی و رفتار مصرف کننده به عنوان یک رشته ی علمی چگونگی رفتار با مصرف کنندگان رقابت و مشتری گرایی بازاریابی رابطه ای و و رفتار مصرف کننده نقش رشته ی و رفتار مصرف کننده در تجارت، جامعه، و برای مصرف کنندگان و رفتار مصرف کننده و راهبرد بازاریابی و رفتار مصرف کننده و جامعه و رفتار مصرف کننده و رشد فردی رویکردهای مختلف برای مطالعه ی و رفتار مصرف کننده پژوهش تفسیری پژوهش کمی مصرف کننده رفتار مصرف کننده پویا است بین المللی سازی تغییرات فناوری تغییر جمعیت شناختی تغییر اقتصاد فصل 2: ارزش و چارچوب ارزشی رفتار مصرف کننده چارچوب ارزش مصرف کننده و مؤلفه های آ« چارچوب ارزش مصرف کننده ارزش و مؤلفه های چارچوب ارزش مصرف کننده ارزش و دو نوع اساسی آن معادله ی ارزش ارزش مبتنی بر عملکرد (فایده باور) ارزش لذت جویانه راهبرد بازاریابی و ارزش مصرف کننده راهبرد بازاریابی مفهوم ارزش کلی مثالی از مفهوم ارزش کلی ارزش به طور مشترک ایجاد می شود مشخصات بازار: بخش های بازار و تفکیک محصول بخش بندی بازار تمایز محصول تحلیل بازارها  با نقشه های ادراکی نقشه های ادراکی مثالی از یک نقشه ی ادراکی استفاده از نظریه ی و رفتار مصرف کننده در راهبرد بازاریابی ارزش امروز و فردا – ارزش طول عمر مشتری نمونه های بخش 1 بخش 2: تأثیرات داخلی فصل 3:  یادگیری مصرف کننده از اینجا شروع می شود – ادراک تعریف یادگیری و ادراک ادراک مصرف کننده مواجهه، توجه  و درک فرایند ادراک مصرف کننده حس کردن سازماندهی واکنش ادراک انتخابی پردازش نیمه خودآگاه استفاده از مفهوم کم ترین تفاوت محسوس کم ترین تفاوت معنی دار حافظه ی ضمنی و صریح اثر مواجهه ی مصرف توجه تقویت توجه مصرف کنندگان تفاوت بین یادگیری ارادی و غیر ارادی نظریه های رفتارگرایی و یادگیری شناختی یادگیری غیر ارادی فصل 4: درک، حافظه و یادگیری شناختی چه چیزی بر درک تأثیر می گذارد؟ عوامل مؤثر بر درک مصرف کننده مشخصات پیام مشخصات گیرنده ی پیام مشخصات محیط نظریه ی انباره ی چندگانه ی کسب، ذخیره سازی و به کارگیری دانش نظریه ی انباره ی چندگانه ی حافظه ایجاد تداعی با معنی به عنوان یک راه کلیدی برای یادگرفتن شبکه های مبتنی بر همکاری و دانش مصرف کننده دانش گزاره ای طرح واره های محصول و برند نمونه ها پیش نمونه واکنش به محصولات یا برندهای جدید فیلم نامه حافظه ی دوره ای طرح واره های اجتماعی فصل 5: انگیزش و هیجان: نیروهای محرکه ی رفتار مصرف کننده چه چیزی محرک رفتار انسانی است؟ هومئوستاز خودبهسازی کانون تنظیم سلسله مراتب عمومی انگیزش طبقه بندی ساده تر انگیزش های مصرف کننده درگیری مصرف کننده عواطف مصرف کننده و ارزش هیجان نظریه ی ارزیابی شناختی اصطلاح شناسی هیجان اندازه گیری هیجان معیارهای خودمختار معیارهای خودگزارش دهی تفاوت در رفتار هیجانی درگیری هیجانی بیان گری هیجانی مطالب خنده دار هیجان، معنا و عاطفه ی مبتنی بر طرح واره مسیرهای معنایی یادآوری هماهنگ با خلق عاطفه ی مبتنی بر طرح واره هیجانات خودآگاه تسری هیجان ها فصل 6: شخصیت، سبک های زندگی و خودپنداره شخصیت و رفتار مصرف کننده رویکرد روان کاوی در مطالعه ی شخصیت رویکرد صفات شخصیتی صفات عمده ی بررسی شده در پژوهش رفتار مصرف کننده مطالعه ی صفات متعدد در رفتار مصرف کننده شخصیت برند سبک های زندگی مصرف کننده، روان نگاری و جمعیت شناسی سبک های زندگی روان نگاری ویژگی های جمعیت شناسی نقش خود پنداره در رفتار مصرف کننده خود پنداره در رفتار مصرف کننده نظریه ی تجانس خود و رفتار مصرف کننده بخش بندی و تجانس خود فصل 7: نگرش ها و تغییر نگرش نگرش ها و اجزاء نگرش اجزاء نگرش کارکردهای نگرش کارکرد مبتنی بر عملکرد (فایده باور) کارکرد دانشی کارکرد بیان ارزش کارکرد دفاع از خود سلسله مراتب اثرات سلسله مراتب درگیری بالا سلسله مراتب درگیری پایین سلسله مراتب تجربه ای سلسله مراتب تأثیر رفتاری مدل های نگرش مصرف کننده مدل نگرش نسبت به شیء مدل نیات رفتاری نظریه های تغییر نگرش و ترغیب رویکرد تأثیر رفتاری تغییر دادن عاطفه ی مبتنی بر طرح واره مدل احتمال بسط نظریه ی توازن نظریه ی قضاوت اجتماعی اثرات پیام و منبع و ترغیب ارتباطات تعاملی جاذبه ی پیام ساخت پیام اثرات منبع نمونه های بخش 2 بخش 3: تأثیرات خارجی فصل 8: تأثیرات گروهی و بین شخصی گروه های مرجع تأثیر گروهی هم رنگی و اقتدار قدرت اجتماعی انواع قدرت اجتماعی تأثیر گروه مرجع تأثیر اطلاعاتی تأثیر مبتنی بر عملکرد (فایده باور) تأثیر بیان ارزش ارزش و گروه های مرجع تأثیر گروه مرجع بر انتخاب محصول نقش رسان های اجتماعی در تأثیر گروهی و بین شخصی رسانه های اجتماعی و رفتار مصرف کننده تفاوت های فردی در پذیرش تأثیر گروهی ارتباطات شفاهی و رفتار مصرف کننده ارتباطات شفاهی مثبت و منفی بازاریابی آوازه ای بازاریابی پنهانی رهبران عقیده فرایندهای انتشار تصمیم گیری خانوار و رفتار مصرف کننده ساختار خانواده ی سنتی چرخه ی زندگی خانوار نقش های خرید خانوار فصل 9: فرهنگ مصرف کننده فرهنگ و معنا جدایی ناپذیر هستند فرهنگ چیست؟ فرهنگ، معنا، و ارزش هنجارهای فرهنگی مجازات های فرهنگی استفاده از ارزش های اصلی جامعه فرهنگ از کجا می آید؟ ابعاد ارزش های فرهنگی تابلوی امتیاز ارزش های اصلی جامعه فاصله ی فرهنگی فرهنگ چگونه یاد گرفته می شود؟ فرهنگ آموزی مؤسسات چهارگانه عناصربنیادین ارتباط ارتباط کلامی ارتباط غیرکلامی فرهنگ های نوظهور بازارهای بریک چین – هند جهان محلی شدن فصل 10: ریزفرهنگ ها ریز فرهنگ و رفتار مصرف کننده فرهنگ سلسله مراتبی است نقش های ریز فرهنگی و ارزش ریزفرهنگ های عمده ی آمریکا ریزفرهنگ منطقه ای نقش های جنسیتی و ریزفرهنگ ریزفرهنگ مبتنی بر سن ریزفرهنگ نسلی ریزفرهنگ مذهبی ریزفرهنگ قومی ریزفرهنگ درآمد و طبقه ی اجتماعی ریزفرهنگ خیابان ریزفرهنگ صرفاً آمریکایی نیست ریزفرهنگ های سراسر جهان ریزفرهنگ های خیابانی در سرتاسر جهان تحلیل جمعیت شناختی داده های سرشماری آمریکا روندهای عمده ی فرهنگی و جمعیتی روندهای مؤثر بر رفتار مصرف کننده نمونه های بخش 3 بخش 4: موقعیت ها و تصمیم گیری فصل 11: مصرف کنندگان در موقعیت ها ارزش در موقعیت ها موقعیت ها و ارزش زمان و رفتار مصرف کننده فشار زمانی وقت فراغت زمان سال چرخه ها تبلیغات زمانی مکان ها فعالیت های خرید را شکل می دهند خرید چیست؟ موقعیت های مجازی خریدکردن فعالیت های خرید کردن ارزش خرید خرید و مصرف تفننی مقایسه ی رفتار تفننی (تکانشی) با رفتار برنامه ریزی نشده ی مصرف کننده افتراق رفتار تفننی (تکانشی) و رفتار برنامه ریزی شده ی مصرف کننده حساسیت اثرات موقعیتی خود تنظیمی مصرف کننده مقایسه ی رفتار تفننی (تکانشی) و رفتار وسواسی مکان ها جوّ (حال و هوا) دارند عوامل جوی فروشگاه و خدمات عناصر جوّ شرایط پیشایندی منابع اقتصادی جهت گیری خُلق امنیت و گرانی فصل 12:تصمیم گیری1: شناسایی نیاز و جست و جو تصمیم گیری مصرف کننده تصمیم گیری و انتخاب دیدگاه های تصمیم گیری دیدگاه تصمیم گیری عقلانی دیدگاه تصمیم گیری تجربه ای دیدگاه تصمیم تأثیر رفتاری رویکردهای تصمیم گیری تصمیم گیری گسترده تصمیم گیری محدود تصمیم گیری عادتی شناسایی نیاز، جست و جوی داخلی و مجموعه ی ملاحظه شناسایی نیاز رفتار جست و جو مجموعه ی ملاحظه جست و جوی خارجی نقش قیمت و کیفیت در فرایند جست و جو جست و جوی خارجی و فناوری های نوظهور جست و جوی مصرف کننده و اپلیکیشن های تلفن هوشمند مقدار جست و جو پشیمانی جست و جو فصل 13: تصمیم گیری2: ارزیابی گزینه ها و انتخاب ارزیابی گزینه ها: معیارها معیارهای ارزیابی معیارهای تعیین کننده ارزش و ارزیابی گزینه ها ارزش لذت جویانه و مبتنی بر عملکرد (فایده باور) ارزیابی های مبتنی بر عاطفه و مبتنی بر خصوصیات طبقه بندی محصول و انتخاب معیارها سطوح طبقه انتخاب معیارها انتخاب مصرف کننده: قواعد تصمیم گیری مدل های جبرانی مدل های غیر جبرانی انتخاب فروشگاه خرده فروشی نمونه های بخش 4 بخش 5: مصرف و فراتر از آن فصل 14: از مصرف تا رضایت مصرف، ارزش و رضایت مصرف منجر به ارزش می شود. مصرف و طبقه بندی محصول موقعیت ها و واکنش های مصرف کننده مصرف، معنا و انتقال پیامدهای مصرف و هیجان ارزش در تجربه ارزش و رضایت رضایت مصرف کننده چیست؟ نارضایتی مصرف کننده چیست؟ دیگر واکنش های پسا مصرف نظریه های واکنش های پسا مصرف انتظار / عدم تحقق نظریه ی تساوی حقوق (عدالت) و رضایت مصرف کننده نظریه ی اسناد و رضایت مصرف کننده ناهماهنگی شناختی مشکلات اندازه گیری رضایت / نارضایتی مصرف کننده بهبود معیارهای رضایت دفع پسمانده ها تصمیمات مربوط دفع دفع محصول، هیجانات و نمادگری محصول فصل 15: فراتر از روابط مصرف کننده پیامدهای مصرف شکایت کردن و گسترش ارتباطات شفاهی رفتار شکایت کردن ارتباطات شفاهی / آوازه جویی رفتار تغییر گزینه (راهگزینی) هزینه های رویه های تغییر گزینه هزینه های مالی تغییر گزینه هزینه های رابطه ای تغییر گزینه شناخت هزینه های تغییر گزینه رضایت و تغییر گزینه وفاداری مصرف کننده سهم مشتری تعهد مصرف کننده مزایای مورد ترجیح مشتری ضد وفاداری ارزش و تغییر گزینه ها ارزش، روابط، و مصرف کنندگان روابط و بنگاه بازاریابی ارزش و کیفیت رابطه فصل 16: سوء رفتار مصرف کنندگان و بازاریابان سوء رفتار مصرف کننده و مبادله کانون سوء رفتار: ارزش سوء رفتار مصرف کننده و اخلاق انگیزه های سوء رفتار افتراق سوء رفتار مصرف کننده از رفتار مسأله ساز سوء رفتار مصرف کننده رفتار مسئله ساز مصرف کننده اخلاق بازاریابی و سوء رفتار مصرف گرایی مفهوم بازاریابی و مصرف کننده مسئولیت اجتماعی شرکتی نظارت بر فعالیت های بازار بازاریابی و قانون انتقادات عمومی از بازاریابی تبلیغات فریبکارانه بازاریابی برای کودکان آلودگی منسوخ سازی برنامه ریزی شده افزایش نامعقول قیمت تاکتیک های فروش همراه با دستکاری بازاریابی پنهانی مسئولیت محصولات نمونه های بخش 5 یادداشت ها واژه نامه مرور فصل ها مرور فصل 1: رفتار مصرف کننده چیست و چه اهمیتی دارد؟ مرور فصل 2: ارزش و چارچوب ارزشی رفتار مصرف کننده مرور فصل 3:  یادگیری مصرف کننده از اینجا شروع می شود - ادراک مرور فصل 4: درک، حافظه و یادگیری شناختی مرور فصل 5: انگیزش و هیجان: نیروهای محرکه ی رفتار مصرف کننده مرور فصل 6: شخصیت، سبک های زندگی و خودپنداره مرور فصل 7: نگرش ها و تغییر نگرش مرور فصل 8: تأثیرات گروهی و بین شخصی مرور فصل 9: فرهنگ مصرف کننده مرور فصل 10: ریزفرهنگ ها مرور فصل 11: مصرف کنندگان در موقعیت ها مرور فصل 12:تصمیم گیری1: شناسایی نیاز و جست و جو مرور فصل 13: تصمیم گیری2: ارزیابی گزینه ها و انتخاب مرور فصل 14: از مصرف تا رضایت مرور فصل 15: فراتر از روابط مصرف کننده مرور فصل 16: سوء رفتار مصرف کنندگان و بازاریابان      

نویسندگان: پروفسور بری بابین - پروفسور اریک هریس مترجمان: دکتر کامبیز حیدرزاده -مرجان مهیمنی انتشارات: دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین