کتاب تمرکز بر مشتری | جیمز هسکت

کتاب تمرکز بر مشتری اثر جیمز هسکت

کتاب تمرکز بر مشتری، از سری کتاب‌های مدیریت، تنها برای بازاریابان یا کارکنان واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریان سر و کار دارند ضروری نیست؛ بلکه همه‌ی کارکنان بدون توجه به نقش‌شان در سازمان باید مشتری مدار باشند. این کتاب مدیر و گروه‌اش را برای دستیابی به این هدف یاری می‌رساند و به آن‌ها کمک می کند تا نتایج بهتری برای شرکت شان به ارمغان آورند.

بسیاری از مدیران می‌دانند که تمرکز بر مشتریان سازمان‌شان اهمیت دارد. در کل، بدون وجود مشتری کسب و کاری وجود نخواهد داشت، اما دلیل ویژه تری برای تشویق کارکنانِ سازمان جهت تمرکز بر مشتری وجود دارد: تأمین نیازهای مشتریان می‌تواند مستقیماً به سودآوری بیشتر برای شرکت منتهی شود.

زمانی که یک مدیر و کارکنانش بهترین مشتریان و نیازهای آنان را بشناسند، می‌توانند خدماتی عالی به آن‌ها ارائه دهند. مشتریان وفادار از سازمان بیشتر می‌خرند و به راحتی پول بیشتری در ازای محصول پرداخت می‌کنند و به این ترتیب درآمد شرکت افزایش می‌یابد. در عین حال لازم نیست که شرکت برای بازاریابی و جذب مشتری، سرمایه‌گذاری زیادی انجام دهد و از این رو هزینه‌ها کاهش می‌یابد.

با افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها، توامان سود شرکت افزایش می یابد. این کتاب به مدیران کمک می کند که این چرخه ی موفقیت را فعال نمایند. آن ها درمی یابند که چرا وفاداری مشتری به عنوان موتور سودآوری مهم است و چطور مشتریان مناسب را هدف قرار دهند، چگونه وفاداری در موارد خاص بر سودآوری تأثیرگذار است و چگونه می توان توجه کارکنان را به مشتریان جلب نمود.

آن‌ها هم چنین روش های با ارزشی برای تشخیص بهترین مشتریان و خواسته های آن ها می آموزند و یاد می گیرند چطور از این دانش برای انتقال ارزش مناسب به مشتریان استفاده کنند. در سراسر این کتاب، ابزارها، مثال ها و تمرین های متعددی برای ارتقای مهارت های مدیران در استفاده از اطلاعات ارائه می گردد.

در باور بیشتر مدیران، مدیریت علم و هنری است که در آن نیاز به آموختن، الزامی است. اما اکثراً به دلیل رویارویی با چالش های روزمره مانند کمبود منابع مالی، مسائل نیروی انسانی و ... کمتر فرصت حضور در برنامه های آموزشی و یا خواندن کتاب های پر حجم را می یابند.

مجموعه‌ی همراه مدیران، مجموعه‌ای است که جهت حل مشکلات مدیران، راه حل های حرفه ای پیشنهاد می دهد. هر یک از کتب این مجموعه شامل مثال های واقعی، نکات، راهنمایی ها، ابزارها و آزمون هایی می باشد که به مدیران در شناسایی نقاط قوت و ضعف و کسب مهارت های کلیدیِ مدیریت یاری می رساند.

اکنون انتشارات آریانا قلم به جهت فراهم نمودن مجموعه ای ارزشمند برای مدیران و کارشناسان ایرانی، اقدام به ترجمه و انتشار کتاب های "همراه مدیران" نموده است. این کتاب ها راهنمای ساده و قابل فهمی برای همه ی مخاطبان می باشند تا درک بهتری از موضوعات مختلف مدیریتی در چالش های روزانه ی خود داشته باشند. کتاب "تمرکز بر مشتری" نیز یکی از کتب این مجموعه ی ارزشمند می باشد که با توجه به اندازه ی کوچک آن، در هر زمان و مکانی قابل استفاده است.

کتاب تمرکز بر مشتری از مجموعه کتاب‌های همراه مدیران، با مشاوره‌ی جیمز هسکت و ترجمه‌ی سمیه محمدی و مریم شهبازی توسط انتشارات آریاناقلم به چاپ رسیده است.

فهرست

• ارزش افزایی، خوش نامی، کسب وفاداری، سودآوری
• مجموعه کتاب همراه مدیران: راه حل های حرفه ای برای چالش های روزانه
• مشاور: جیمز هسکت
• مترجمان: سمیه محمدی - مریم شهبازی
• انتشارات: آریاناقلم